Politique de Retour et Remboursement
En bref :
– Vous avez 30 jours, à partir de la date de réception du colis, pour le signaler votre intention de retourner un produit (hors exceptions citées plus bas).
– Les frais de retours pour une rétractation sont à votre charge, vous serez remboursé de votre commande à hauteur du montant payé (déduction du coût de l’envoi si le port est consommé).
– Pour obtenir le remboursement des produits achetés, nous devons les recevoir en parfait état, sans trace d’utilisation, dans son emballage d’origine et complets. Afin d’assurer leur bon retour, ils doivent être glissés dans un carton supplémentaire qui protégera le produit et son emballage afin qu’il soit à nouveau proposé à la vente.
– Une fois votre intention de retour signalée, vous avez 14 jours pour nous le renvoyer,
Contactez-nous avant tout retour par e-mail : contact[arobase]expagne.com, nous verrons ensemble les détails et solutions adaptées.
ÉTAPES CLÉS
- Ecrivez-nous pour lister les produits que vous souhaitez retourner. Après avoir validé les délais de retour, nous listerons les transporteurs éligibles (si produits volumineux, inflammables, dangereux, ou nécessitant des spécificités) ainsi que le coût du retour éventuel.
- Remettez le ou les produit(s) neufs, complets, dans leur emballage d’origine, sans trace d’utilisation.
- Protégez le produit dans un carton externe adapté : en taille et au type de produit (saillant, lourd, fragile, etc).
- Calez le produit dans son carton d’origine, puis dans un carton supplémentaire afin d’absorber les chocs et aléas du transport. Pour cela, prenez du papier journal, papier bulle, etc qui peuvent convenir pour éviter que le transporteur endommage le produit.
- Retirer les étiquettes de transport du carton si vous le réutilisez, collez la nouvelle étiquette dessus (vérifier qu’elle est bien maintenue pour éviter la perte de celui-ci).
- Déposer le colis chez le transporteur validé, en vérifiant qu’il est bien fermé (scotch adapté),
Toutes ces étapes sont indispensables afin d’assurer le bon transport de votre colis. Votre retour arrivera alors chez nous pour traitement.
RETOURS
La loi impose un délai de rétractation de 14 jours, nous avons étendu ce délai dans notre politique de remboursement à 30 jours soit près de 4 semaines. On considère que parfois, les chantiers repousse l’utilisation d’un produit, l’ouverture d’un colis, on préfère vous laisser plus de temps.
Ce délai est ramené à 14 jours pour les produits en promotion, ainsi que pour les produits présentant une DLU / DLC : exemple colles, mastic, etc.
Ce délai de 30 jours ne peut être étendu, nous ne pouvons pas accepter les retours au delà de cette (longue) période de réflexion.
Ce délai débute à partir du jour où vous (ou un tiers) recevez votre commande.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. On attire votre attention sur le fait que les retours doivent être fait dans des colis protégés, suffisamment pour que le produit nous revienne en parfait état, à l’abri des chocs, rayures et sans traces. Pour les produits liés à l’hygiène comme le traitement de l’eau, toute utilisation empêche le remboursement.
Autrement, si vous avez ouvert l’emballage et essayé le produit et qu’il présente un dysfonctionnement qui ne découle pas d’une mauvaise utilisation, vous serez pris en charge par le retour en garantie.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter une preuve d’achat.
Le colis devra être renvoyé à l’adresse que l’on vous indiquera : chez nous ou chez le fabricant, selon le bien et s’il présente éventuellement un défaut (le retour sera pris en charge).
Pour un remboursement complet de l’article, nous devons le recevoir entier, dans son état d’origine, non endommagé et dans son emballage d’origine. Aussi, vous devez l’avoir retourné dans les 30 jours après sa livraison. Ce délai est ramené à 14 jours pour les produits en promotion lors de l’achat.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai qui dépend du mode de paiement, des banques et leur délai de traitement.
Nous vous rembourserons par le moyen de paiement utilisé pour commander.